Una vez que haya completado con éxito su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Luego su pedido será procesado en nuestro sistema. Cuando el artículo que usted pidió esté en stock, nuestros empleados del almacén empacarán y enviarán inmediatamente su pedido. Por supuesto, puede suceder que haya pedido varios artículos, uno de los cuales está en stock en nuestro almacén y puede entregarse de inmediato, mientras que el otro tiene que proceder de una de nuestras megatiendas. No te preocupes, nos aseguraremos de que los artículos en stock se envíen de inmediato. Esto siempre ocurre con los pedidos nacionales. Una vez que llegue el artículo restante, que debía proceder de una megatienda, se lo enviaremos el mismo día sin costes de envío adicionales. Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un código de seguimiento y rastreo para que pueda rastrear su paquete usted mismo. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, comuníquese con el servicio al cliente.
Artículo en stock* – tu pedido será enviado el mismo día del pedido (antes de las 20.00h)
Plazo de entrega 2-3 días – el artículo está en camino desde el proveedor.
Stock limitado – El artículo se pide al proveedor
Tiempo de entrega 5-7 días laborables – En algunos casos un artículo ya no está disponible online, pero puedes recogerlo en una de las Megastores. El stock actual del artículo muestra qué Megastore(s) aún tienen stock.

* Nota:
Es posible que un artículo se agote entre el momento de la reserva y el procesamiento del pedido. Por lo tanto, por favor espere el correo electrónico de confirmación indicando que su producto está listo antes de recogerlo.
No se realizan envíos los fines de semana y días festivos.

Puedes realizar tu pedido anticipado en Divoza en nuestra Próximamente categoría. Todos los artículos de esta categoría son nuevos en la gama pero aún no están en stock. ¡Cuando pides un artículo de esta categoría, puedes estar seguro de que serás uno de los primeros en lucirlo! Sólo hay que esperarlo. Por supuesto, le mantendremos informado sobre su pedido y le haremos saber cuándo podrá recibirlo en casa.

En la página de pago (check-out) podrás elegir diferentes opciones de envío, como
Opciones de entrega/tiempo de entrega/costos de envío.
En stock = entrega al día siguiente.
Recogida gratuita en nuestras megatiendas.
Si elige Pakje Gemak, podrá recoger su pedido en un punto de recogida en el horario que más le convenga.

Entrega gratuita
Si realiza un pedido en Divoza Horseworld y el valor de su pedido supera los 39 €, lo enviaremos gratis a Países Bajos, Bélgica y Alemania. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 34 € en Países Bajos y Bélgica son de 4,99 €. Si el valor del pedido es inferior a 34 € debido al canje de vales de regalo, también se cobrarán los gastos de envío. Los gastos de envío para el resto de Europa son de 9,99 €. El envío es gratuito en Dinamarca, Austria y Francia para pedidos superiores a 49 €. Si realiza su pedido antes de las 20:00 h de lunes a viernes y el artículo está en stock, lo recibirá al día siguiente (excepto domingos y festivos). Si no está en casa, el paquete se entregará a sus vecinos de lunes a sábado (si es posible). Si esto no es posible, el repartidor lo intentará de nuevo al día siguiente (excepto domingos).
Período de retención de PostNL
Si no podemos entregarle su paquete después de 1 intento, lo llevaremos a un punto de recogida de PostNL. También puede optar por recoger su paquete en un punto de recogida de PostNL. PostNL almacenará su paquete en el punto de recogida durante un máximo de 7 días.. Posteriormente su paquete será devuelto a Divoza.
Socios de envío
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FedEx
DPD
UPS

¿Has recibido el producto pero crees que está dañado? Por supuesto que esa no es la intención. El servicio al cliente Estaré encantado de resolver esto por usted.

A veces puede suceder que inesperadamente no recibas tu paquete al día siguiente, aunque así se haya indicado en la confirmación del pedido. ¡Por supuesto que lo encontramos molesto! Te recomendamos consultar alguna información.
Verifique el código de seguimiento y rastreo del paquete
Verifique si el código de seguimiento y rastreo que ingresó corresponde con el código que recibió de nosotros en el correo electrónico. Si esto es correcto, compruebe también si la fecha de entrega quizás se haya pospuesto.
Comprueba la dirección de entrega
¿La dirección de entrega corresponde a la dirección donde esperas el paquete?
Por favor revise su buzón de correo
¿Has recibido un mensaje que te dice que no estás en casa? Es posible que su paquete haya sido entregado a sus vecinos o que el repartidor haya programado una nueva hora de entrega. Si aún no recibe un paquete, comuníquese con nuestro servicio al cliente. 

¿Quieres que tu pedido sea entregado en una dirección distinta a tu dirección habitual? ¡Eso es posible! Puede especificar fácilmente una dirección alternativa en el momento del pago. Luego enviaremos su paquete a esta dirección. Si ya ha realizado el pedido y no lo ha indicado, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente.

Por supuesto, puede suceder que algo salga mal o que cambies de opinión. No hay problema, siempre y cuando el paquete aún no haya salido del almacén, aún podemos cambiar o cancelar su pedido. Si el paquete ya está en camino hacia usted, puede rechazarlo en la puerta. Posteriormente el paquete nos será devuelto y nos pondremos en contacto con usted tras recibirlo. Si definitivamente no deseas recibir el paquete, se cobrarán los gastos de devolución. Si ya ha recibido y aceptado el paquete, aún puede devolvérnoslo fácilmente. Puedes leer cómo hacer esto mejor en nuestro volver a la página.