Devoluciones

Encontrarás el formulario de cambio junto al pedido que has recibido de nosotros. Si no tiene un formulario, descárguelo mediante el botón en la parte inferior de esta página y luego imprímalo. 
Por favor, rellene el formulario lo más completo posible o cambie su pedido a través de una de nuestras megatiendas.

Asegúrese de que no queden restos de uso como arena debajo de los zapatos o cabello en las mantas.
Asegúrese de que el artículo esté correctamente empaquetado con las etiquetas adjuntas en su embalaje original para que podamos recibirlo en buenas condiciones.

Utilice el número de respuesta que aparece en la parte inferior del formulario de devolución y péguelo en la caja.
Deje su paquete en una oficina postal cercana y conserve el comprobante de envío.

Tan pronto como recibamos su paquete y lo procesemos en nuestro sistema, recibirá una confirmación nuestra. 

Te enviaremos el nuevo artículo el mismo día, siempre que esté en stock. Si tarda más tiempo te informaremos.

¿Desea realizar un cambio desde el extranjero? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de DPD. El coste es de 9,99 €.

¿No está completamente satisfecho con el artículo que pidió o aún no está seguro de su compra? No te preocupes, por suerte te damos un período de reflexión de 30 días.
No se puede devolver un artículo dañado. Los artículos dañados debido a un embalaje inadecuado del envío de devolución serán reembolsados ​​menos el valor del daño. Un artículo personalizado, como bordado, impresión o grabado, no se puede cambiar ni devolver.
Si estás seguro de que deseas devolver el artículo, esto también es muy fácil.

Encontrará el formulario de devolución junto al pedido que recibió de nosotros. Si no tiene un formulario de devolución, descárguelo mediante el botón en la parte inferior de esta página y luego imprímalo.
Si resides en los Países Bajos, los gastos de devolución son de 5,99 €.
¿Desea devolver un artículo desde el extranjero? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de DPD. El coste es de 6,99 €. Este importe se descontará del reembolso.
Complete el formulario de devolución lo más completo posible o devuelva su pedido a través de una de nuestras megatiendas.
No se aceptan cambios de artículos lavados. Deben estar impecables y devolverse en su embalaje original de fábrica. Por lo tanto, asegúrese de que no presenten signos de uso, como arena en los zapatos o pelo en las mantas.
Los productos contaminados con, por ejemplo, pelo, estiércol o arena, se consideran dañados. Los gastos de limpieza (10,00 €) para eliminar la suciedad se deducirán del importe del reembolso. Le recomendamos tener esto en cuenta al probarse los productos. Por ejemplo, utilice siempre una manta interior al probarse mantas. Los artículos que ya no sean aptos para la venta se devolverán una vez abonados los gastos de devolución y envío (10,98 €). Si necesita cambiar el artículo contaminado, recibirá un enlace para pagar los gastos de limpieza (16,95 € por manta) del artículo devuelto.
Asegúrese de que el artículo esté correctamente empaquetado con las etiquetas adjuntas en su embalaje original para que podamos recibirlo en buenas condiciones.
Utilice la dirección de devolución que aparece al final del formulario y péguela en la caja. Los gastos de envío a nuestro número de respuesta (5,99 €) se descontarán del importe a reembolsar. Las devoluciones en tienda son gratuitas. Si se rechaza el paquete, se cobrarán los gastos de devolución.
Deje su paquete en una oficina postal cercana y conserve el comprobante de envío.
Tan pronto como recibamos su paquete y lo procesemos en nuestro sistema, recibirá una confirmación nuestra. Nuestro objetivo es tener su dinero de vuelta en su cuenta dentro de 14 días. Generalmente esto es más rápido.
Si devuelve o cancela su compra en tienda y pagó (parcialmente) con un cupón regalo, FashionCheque, tarjeta regalo VVV o tarjeta Horse & Gifts, recibirá un nuevo cupón regalo de Divoza (por esa parte del precio de compra) a cambio.

Cuando envíe su devolución a la oficina de correos, recibirá un código de seguimiento y rastreo. Con este código podrás rastrear fácilmente tu paquete y ver si ha llegado a nosotros y cuándo.
Tan pronto como recibamos su devolución, recibirá una confirmación de nuestra parte. Siempre manejamos su devolución con cuidado y esto puede demorar hasta 48 horas después de la recepción.
¿Quiere saber más sobre su envío de devolución? Por favor póngase en contacto con el servicio al clienteEstaremos encantados de ofrecerle más información.

Qué molesto que no recibiste tu pedido en buenas condiciones.
Si su pedido está roto o incompleto, ¡estaremos encantados de resolverlo lo más rápido posible! Por lo tanto, póngase en contacto con nosotros rápidamente. Esto se puede realizar en el servicio de atención al cliente o en una de las megatiendas Divoza. Intente describir el problema lo más claramente posible y discuta con nosotros qué solución se adapta mejor a la situación.
¿Siente que no ha recibido todas las piezas del producto o que el producto no es el que pidió? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explíquenos qué sucedió; estaremos encantados de ayudarle. Juntos, evaluaremos si debe devolver el producto o si debemos enviarle las piezas que faltan.

Si tiene una queja sobre un artículo que compró en una de nuestras tiendas, devuelva el artículo y el recibo a la tienda donde lo compró.
Si tiene alguna queja sobre un artículo que compró en línea, contáctenos por teléfono o correo electrónico. Si la queja se considera válida, recibirá un reembolso único por el artículo en cuestión. Este reembolso podrá ser por el mismo artículo, un artículo similar con un posible pago adicional, o un certificado de regalo por el monto que pagó. Este certificado es válido indefinidamente. Si es posible, Divoza reparará el artículo en cuestión.

Por ejemplo, si has recibido una tarjeta regalo de Divoza, lamentablemente no podrás canjearla por dinero en efectivo.
Si el artículo ha sido usado, desgastado o ya no se encuentra en su embalaje original, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones. Por lo tanto, una vez que hayas realizado un paseo con tu nueva funda de sillín, ya no podrás devolverla.

Úselo solo para compras en línea. Las compras en tienda solo se pueden cambiar o devolver a través de la tienda, incluso en caso de defectos de fabricación o reclamaciones.